Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA REEMBOLSO Y COMPRA

Política de Garantía

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.amoblandotusideas.com puedes comunicarte a nuestra línea: 300 964 8638 siguiendo estos pasos:

  1. El asesor solicitará el número de factura, nombre y/o cédula.
  2. El cliente deberá enviar fotos y videos donde se evidencie el daño del producto.
  3. Nuestros expertos revisarán el caso y proporcionarán una respuesta en un plazo de 2 días hábiles para determinar si la garantía aplica y el proceso correspondiente. En caso de aplicar el cliente deberá traer el producto al punto físico principal (Carrera 79 #42F 35 Sur)
  4. Si la garantía es aprobada, el tiempo de solución será de 10 a 15 días hábiles. El cliente podrá acercarse al punto físico para revisar y aprobar los cambios de la garantía.
  5. Después de aprobar la garantía se volverá a gestionar el valor y forma de entrega del producto o si se quiere autogestionar la entrega por sus propios medios.
  6. Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía.

Cobertura de Garantía:

  • Madera torcida o brotada por humedad.
  • Chirridos o desajustes por mala instalación o armado.
  • Dilataciones en la madera.
  • Gorgojo en la madera.
  • Costuras defectuosas.
  • Espuma con pérdida de densidad o deformaciones.
  • Defectos en la estructura interna.
  • En salas con herrajes, la garantía aplica en casos específicos.

No cubre:

  • Rayones, pelones o daños por mal uso (exposición al sol, limpieza inadecuada, golpes, etc.).
  • Telas opacas por mala limpieza o uso inadecuado (saltar en los muebles, uso incorrecto de mecanismos de herrajes, etc.).
  • Una vez aprobada la garantía, no se generarán costos adicionales para el cliente.

Política de Reembolso

  • No se realizan devoluciones de dinero por productos personalizados o abonos previos.
  • En caso de solicitar un reembolso, se evaluará la novedad y se proporcionará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

Política de Compra

  • Pagos contra entrega: Aplica solo para productos de alta rotación o colores neutros o exhibidos. No aplica a productos personalizados.
  • Productos personalizados: Para productos con medidas, telas o colores especiales, se requiere un abono del 30% del valor total.
  • Tiempos de entrega:
    • Productos en stock: 8- 10 días hábiles.
    • Productos personalizados: hasta 20 días hábiles.
  • Compras a crédito (Addi, Sistecrédito u otros): Sujetos a un incremento del 10-15%. El asesor lo informará al momento de la compra por líneas de comunicación pactadas en el momento de la compra.
  • Seguimiento de la compra: Un asesor estará disponible para informar el estado del pedido y su entrega.
  • Compras en la web: Serán confirmadas por nuestros asesores comerciales, quienes revisarán la disponibilidad y coordinarán la entrega. La confirmación se realizará vía WhatsApp en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Pedidos fuera de este horario serán gestionados el día hábil siguiente.

Si tienes dudas sobre nuestras políticas, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.

Amoblando tus Ideas - Creando espacios con estilo y confort.